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<BODY background=file:///C:\Documents%20and%20Settings\Administrator\桌面\郎咸平.gif>
<P><STRONG> </STRONG><FONT
color=red size=6><SPAN
style="FONT-SIZE: 20pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: '微软雅黑','sans-serif'; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: 微软雅黑; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">行政服务创新与行政统筹管理</SPAN></FONT></P>
<P><FONT color=red size=6><SPAN
style="FONT-SIZE: 20pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: '微软雅黑','sans-serif'; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: 微软雅黑; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"></SPAN></FONT><STRONG><FONT
color=red>【时间地点】 2016年11月12-13北京 、11月26-27深圳
<HR>
</FONT></STRONG><STRONG>【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
<HR>
</STRONG><STRONG>【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
<HR>
</STRONG><STRONG>【学习费用】 3800/人（含课程讲义、午餐、茶点等）
<HR>
</STRONG><STRONG><FONT color=blue>垂询热线：010-5129-9910，0755-6128-0006
</FONT></STRONG> <STRONG><FONT color=#0000ff>189-1787 0808
许先生</FONT></STRONG>
<P></P>
<P></P>
<P><FONT color=blue><STRONG>QQ、微信：320588808
</STRONG></FONT></P>
<P><STRONG>注：如不需此类信件信息，请转发送“删除”至</STRONG><A
href="mailto:tuiding02@163.com"><STRONG>tuiding02@163.com</STRONG></A><STRONG>,我们会及时处理，谢谢您的理解。</STRONG></P>
<P><STRONG><FONT
color=red>课程背景：<BR></FONT></STRONG> 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。</P>
<P><STRONG><FONT
color=red>培训目的：<BR></FONT></STRONG> 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，
做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。</P>
<P><STRONG><FONT color=red>课程大纲：<BR></FONT>第一讲、
行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度<BR></STRONG>行政管理的困惑？<BR>----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见<BR>行政管理的定义<BR>行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升<BR>行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长<BR>互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？</P>
<P><STRONG>第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新<BR></STRONG>1、什么是优质的服务？<BR>每个接触点都是白金点<BR>行政服务创新的5个步骤---工作分析<BR>案例分享：<BR>车辆管理工作分析与最佳实践<BR>案例讨论：<BR>食堂管理工作分析与最佳实践<BR>保洁工作分析与最佳实践<BR>督导督办工作分析与最佳实践<BR>保安管理最佳实践分享<BR>宿舍管理最佳实践分享<BR>服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计</P>
<P><STRONG>第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理<BR></STRONG>1、行政管理者的自我管理<BR>1）行政管理者的职业化心态<BR>行政管理者的自我情绪管理<BR>行政管理者的不良情绪传递管理<BR>2）行政管理者如何打造自己出色的业绩<BR>行政管理者的工作意愿<BR>行政管理者的责任心<BR>行政管理者的能力发展<BR>行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长<BR>如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者<BR>行政管理者的时间管理<BR>2、五个方面打造高效的行政团队---管团队<BR>行政管理者应该做什么<BR>行政管理者如何培养自己的领导力<BR>行政管理团队打造的过程<BR>案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱</P>
<P>3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律<BR>五个方面打造节约型的行政管理<BR>预算管理<BR>行政采购体系搭建与战略采购<BR>1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能<BR>制度的制定—-制度制定的7个要素<BR>制度的管理---火炭效应与破窗户理论<BR>案例实操：如何拟定管理制度<BR>2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能<BR>流程的价值<BR>流程的规范与标准格式<BR>流程的三个关键成功要素<BR>案例实操：会议管理流程<BR>3）行为规范建设<BR>案例分享：行为规范手册</P>
<P><STRONG>第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事<BR></STRONG>1、差旅管理<BR>2、会议管理<BR>会务分类－组织思路<BR>组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理<BR>如何担任会议主持人<BR>如何当好会议秘书？如何组织开会<BR>如何避免陷于会议忙碌之中？<BR>4、接待管理<BR>商务礼仪的三个核心要素
<BR>商务接待<BR>行政人员的着装、仪表、语言<BR>行政接待安排与点菜<BR>行政接待的无缝连接<BR>案例讨论：如何接待前来考察的学者？</P>
<P><STRONG>第五讲、行政管理人员的能力素质------管事<BR></STRONG>1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能<BR>沟通的模型<BR>语言与非语言沟通<BR>成功沟通的四个步骤<BR>沟通的三大法则<BR>如何布置任务、批评和表扬助理
<BR>案例实战：根据学校实际情况撰写案例</P>
<P>2、公文写作<BR>公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤<BR>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则<BR>案例：高级秘书何芬的烦恼<BR>实操演练：年中总结</P>
<P>3、PPT写作法则与技巧<BR>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达<BR>PPT的3R原则<BR>实战案例：8步铸就世界级ppt演讲</P>
<P>4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破<BR>界定问题—-成功的出发点<BR>分解问题—-理性思维突破<BR>优先排序—-行动指南<BR>分析议题—-具体问题指引<BR>关键性分析---具体问题具体分析<BR>归纳建议---解决方案汇总<BR>交流沟通—贯穿始终<BR>案例实操：学院50周年庆典</P>
<P>5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作<BR>绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事<BR>绩效管理成功的核心要素之二 --
两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）<BR>绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型<BR>绩效辅导与检查计划<BR>绩效考核<BR>绩效反馈面谈与改进计划<BR>案例实操：如何考核教务管理员</P>
<P><STRONG><FONT color=red>分享收获与行动计划</FONT></STRONG></P>
<P><BR><STRONG>讲师介绍：【欧阳少波】<BR></STRONG>* 咨询培训经验：10年<BR>* 专注于的业务领域<BR>* 行政管理<BR>*
战略管理<BR>* 组织结构设计<BR>* HCM全面解决方案<BR>* 流程与制度管理<BR>* 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位</P>
<P> 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。<BR> 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业</P>
<P><STRONG>授课风格：<BR></STRONG>案例分析
模拟演练 游戏导入
<BR>理论讲解 短片播放
故事调节</P>
<P><STRONG>擅长课程：<BR></STRONG>《行政统筹管理实操训练》<BR>《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》<BR>《行政统筹管理》<BR>《流程与制度管理》<BR>《管理者与绩效管理》<BR>《企业文化与品牌塑造》<BR>《解决问题的能力塑造》<BR>《金字塔公文写作》<BR>《商务接待》</P>
<P><STRONG>咨询项目：<BR></STRONG>2011 敏华控股组织人力项目
新奥燃气能力素质模型 人力资源专家<BR>2010 格力电器绩效管理项目
项目经理<BR>2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监<BR>2010
内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理<BR>2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监<BR>2009
乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理<BR>2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理<BR>2009
江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理<BR>2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理<BR>2008
红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理<BR>2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目
项目经理<BR>2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理<BR>2007
用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理<BR>2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理<BR>2006
中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理</P>
<P><STRONG>培训特色：<BR></STRONG> 授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。</P>
<P><STRONG>曾培训或咨询过的企业有：<BR></STRONG> 华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
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