<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<html>
<head>
<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=windows-1252">
</head>
<body STYLE="FONT-FAMILY: Tahoma"><p> </p>
<p> </p>
<p>
<table id=table1 cellSpacing=0 cellPadding=0 align=center bgColor=#ffffff
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top width=611
height=411>
<table id=table2 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="89%" border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=137
src="http://www.ctcbr.com.br/images/topo1_semlogo.gif"
width=611></td></tr></table>
<table id=table3 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="78%" height=457>
<table id=table4 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
colSpan=3><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr>
<tr bgColor=#f5f5f5>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="2%"
height=29> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="49%">
<p align=center><strong><font color=#cc0000><span
class=style22><font size=2>::: </font></span><span
class=style26><font size=2>O Sucesso das Organizações começa
no Atendimento </font></span><font class=style22
size=3>:::</font></font></strong></p></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="49%">
<div align=center><span class=style19><a
style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none"
href="http://www.ctcbr.com.br"><font
size=2>www.ctcbr.com.br</font></a><font size=2><span
class=style23><font color=#086bb5>
</font></span> </font></span></div>
<div align=center><font size=2></font> </div>
<div align=center><span class=style19><a
style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none"
href="mailto:comercial@ctcbr.com.br"><font
size=2>comercial@ctcbr.com.br</font></a></span></div></td></tr>
<tr bgColor=#f5f5f5>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" bgColor=#ffffff
colSpan=3 height=5><font size=2><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></font></td></tr></table>
<table id=table5 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top>
<table id=table6 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Objetivo</strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#eaeaea height=98>
<p align=justify>•Levar os participantes a se
conscientizarem da importância do seu trabalho para a
boa imagem da instituição junto aos que dela necessitam
e das conseqüências de suas atitudes no relacionamento
do público interno.<br></p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="46%">
<table id=table7 height="100%" cellSpacing=5 cellPadding=3
width="100%" bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Público Alvo </strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#eaeaea height=98>•Profissionais que
atuam direta ou indiretamente no atendimento ao público
externo e interno</td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td></tr></table>
<table id=table8 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table>
<table id=table9 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=308>
<table id=table10 height=316 cellSpacing=5 cellPadding=3
width="100%" bgColor=#efeff7 border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#d6d5dd><strong>:: Conteúdo
Programático</strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#efeff7 height=281>
<div>
<p> </p>
<p>1. A Organização: Conceituação - Perfil da
Empresa;<br>2. Atribuições dos empregados que atuam no
atendimento; <br>3. A comunicação ascendente,
descendente e horizontal, o saber falar, o saber ouvir,
obstáculos e barreiras, tipos de comunicação, como medir
a eficácia da comunicação;<br>4. A motivação humana: as
necessidades humanas, o comportamento desejado, a
resistência as mudanças;<br>5. Tipos de clientes x
Relacionamentos: o atendimento à grávidas, idosos,
crianças, e pessoas exigentes<br>6. Atendimento:
conceituação, tele-atendimento, o atendimento pessoal,
princípios da qualidade do atendimento;<br>7. O
marketing pessoal: aparência, apresentação, etiqueta,
cortesia, prudência, expressão verbal, postura,
segurança;<br>8. Como aumentar a eficiência do
atendimento.<br></p></div>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%" align=justify></p>
<p style="LINE-HEIGHT: 150%"></p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"></td></tr></table>
<table id=table11 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=5><img
height=5 src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table>
<table id=table12 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img
height=84 src="http://www.ctcbr.com.br/images/vantagem.jpg"
width=468></td></tr></table>
<table id=table13 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="51%">
<table id=table14 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Instrutor</strong></td></tr>
<tr>
<td class=style19 vAlign=top bgColor=#eaeaea height=284>
<div class=style25>
<p><font size=2>Cleisson Nunes Barbosa</font></p></div>
<p><font size=2>• Administrador de Empresas com
especialização em Administração de Recursos
Humanos;<br>• Pós-graduado em Psicopedagogia; Terapeuta
com Mestrado em Psicanálise Clínica e Professor;<br>•
Membro da diretoria da ABMP-DF (Associação Brasileira de
Medicina Psicossomática Regional do Distrito Federal);
<br>• Vice-Presidente da ABRH Nacional;<br>• Coordenador
de Administração e Recursos Humanos dos Diários
Associados<br>• Larga experiência na área de Recursos
Humanos</font></p>
<p></p>
<p> </p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="1%"> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="46%">
<table id=table15 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
bgColor=#efefef border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
bgColor=#dddddd><strong>:: Informações </strong></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
vAlign=top bgColor=#eaeaea height=279>
<p align=justify>•A Realização do Evento está
condicionada a um número mínimo de participantes para
assegurar a adequada dinâmica dos trabalhos. O
participante impedido de comparecer poderá substituir
sua presença por outra pessoa, bastando avisar com 24hs
de antecedência a coordenação. </p>
<p align=justify> </p>
<p align=justify> </p>
<p align=justify> </p>
<p align=justify> </p>
<p align=justify> </p>
<p align=justify> </p></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="2%"> </td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" colSpan=4
height=5><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top
width="22%" bgColor=#ecedf0>
<table id=table16 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=25> </td></tr></table>
<table id=table17 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style21><strong><font color=#104a9c
size=2>O Curso </font></strong></span></td></tr></table>
<table id=table18 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=2>
<div align=center><strong><font color=#104a9c size=2><img
height=2 src="http://www.ctcbr.com.br/images/divisor.jpg"
width=118></font></strong></div></td></tr></table>
<table id=table19 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style19><font size=2><strong>Carga
Horária: </strong><br>8 horas</font></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style19><font size=2><strong>Período:
</strong><br>17 de Maio de 2008</font></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style19><font size=2><strong>Horário:
</strong><br>08:30 às 12:30 e 14:00 ás 18:00
</font></span></td></tr>
<tr>
<td class=style19 height=20><font size=2><strong>Local:
</strong><br>Sede da CTC Treinamentos<br>Ed. Isis - 509 Norte
- Loja 27<br>Brasilia-DF</font></td></tr></table>
<table id=table20 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=14> </td></tr></table>
<table id=table21 cellSpacing=5 cellPadding=3 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=20><span class=style21><strong><font color=#104a9c
size=2>O Curso oferece:
</font></strong></span></td></tr></table>
<table id=table22 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma">
<div align=center><strong><font color=#104a9c size=2><img
height=2 src="http://www.ctcbr.com.br/images/divisor.jpg"
width=118></font></strong></div></td></tr></table>
<table id=table23 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=14> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"> </td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="16%"
height=37>
<div align=center><strong><span class=style19><font size=2>*
</font></span></strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="84%"><span class=style25><strong><font size=2>Material
Didático e de apoio</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=29>
<div align=center><strong><font
size=2>*</font></strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span
class=style25><strong><font
size=2>Certificado</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=31>
<div align=center><strong><font
size=2>*</font></strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span
class=style25><strong><font
size=2>Apostila</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" height=29>
<div align=center><strong><font
size=2>*</font></strong></div></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><span
class=style25><strong><font size=2>Coffee Break
</font></strong></span></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=29><font size=2> </font></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"> </td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" colSpan=2
height=29>
<div align=center> </div><font color=#085294><span
class=style25><font size=2><br></font></span></font></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
height=29> </td>
<td
style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"> </td></tr></table>
<blockquote>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p></blockquote></td></tr>
<tr bgColor=#f7f7f7>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top colSpan=2
height=64>
<table id=table24 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"
bgColor=#ffffe1 border=0>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" width="4%"
height=69> </td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="93%"><span class=style19><font size=2>Para não receber
mais nossos informativos, envie a mensagem "retirar" para o
e-mail: </font><a
style="COLOR: #085294; TEXT-DECORATION: none"
href="mailto:cancelar@ctcbr.com.br"><font
size=2>cancelar@ctcbr.com.br </font></a></span></td>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"
width="3%"> </td></tr></table></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma" vAlign=top colSpan=2
height=5><img height=5
src="http://www.ctcbr.com.br/images/brecha.gif"
width=15></td></tr></table></td></tr>
<tr>
<td style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Tahoma"><img height=38
src="http://www.ctcbr.com.br/images//barra2.jpg" width=611>
</td></tr></table></p>
</body>
</html>