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<DIV>
<P class=section1 style="MARGIN: 0in 0in 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">LO
MEJOR DEL MANAGEMENT 2007<BR><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">ISO 9001:2000
CERTIFIED</SPAN></STRONG></SPAN></P>
<P class=section1 style="MARGIN: 0in 0in 0pt"> </P>
<P class=section1 style="MARGIN: 0in 0in 0pt"><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: maroon; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">SEMINARIO
INTERNACIONAL</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR></SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 22pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">COMO
COMUNICAR Y MOTIVAR</SPAN></STRONG><B><SPAN style="FONT-SIZE: 22pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">AL CAPITAL HUMANO PARA UN
SERVICIO DE</SPAN></STRONG><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">EXCELENCIA AL
CLIENTE</SPAN></STRONG><BR></SPAN></B><STRONG><SPAN style="COLOR: #006633; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">DE LA
SATISFACCIÓN DEL RECURSO HUMANO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 22pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">
</SPAN></STRONG></P>
<P class=section1 style="MARGIN: 0in 0in 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR></SPAN><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">HOTEL INTERCONTINENTALTAMANACO
CARACAS</SPAN></STRONG><B><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="COLOR: #666666; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">31 de mayo de
2007</SPAN></STRONG></SPAN></B></P></DIV>
<P class=section1><STRONG><SPAN style="COLOR: #666666; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">CARACAS, CIUDAD
DE PANAMA, BOGOTA, SANTIAGO, MEDELLIN, BUENOS AIRES, QUITO, LIMA,
GUAYAQUIL</SPAN></STRONG><BR><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><SPAN class=estilo3>Sobre JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA de
España</SPAN></SPAN><B><SPAN style="COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR></SPAN></B><SPAN class=estilo3><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Es Director del
Master Estrategias "Off & On line" Les Heures, Universidad de
Barcelona - Tec de Monterrey. Director del Master en Marketing de Les
Heures. Director del Master en Marketing On line de la Universidad de
Barcelona.</SPAN></SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><SPAN class=estilo3>Autor de las publicaciones: La Gestión y Relación con los
Clientes (Ed. Océano), Enciclopedia del Marketing y Ventas (Ed. Océano),
Los Estudios de Imagen y Posicionamiento (Ed. AEDEMO), Planificación
Estratégica Comercial y de Marketing para la PYME (Ed. UdL – McGraw Hill),
entre otras.</SPAN></SPAN><B><SPAN style="COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><BR></SPAN></B><SPAN class=estilo3><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">OBJETIVOS</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">• En el seminario se analizan
los diferentes modelos de cultura organizacional, sus implicaciones,
las<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> áreas de motivación del
recurso humano, los estudios de clima interno, la dinámica y estilos
de<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> management y cómo desarrollar e
implementar un sistema de marketing interno.<BR>• Conocer el concepto de
estrategias de desarrollo a nivel interno, su interés y aplicación en
las<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> organizaciones para el logro
de la excelencia en el servicio al cliente.<BR>• Analizar los diferentes
modelos de cultura organizacional, sus factores determinantes e
implicaciones.<BR>• Analizar las relaciones entre el clima organizacional
y su impacto exterior a nivel de mercado imagen de<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> marca y relaciones con los clientes.<BR>•
Conocer las etapas, pasos y técnicas para la implantación y desarrollo de
un Plan de Marketing Interno<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> en la
empresa, desde el diagnóstico al desarrollo de las diferentes componentes
del denominado “Mix<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> de Marketing
Interno” o estrategias centradas en el cliente interno para lograr un
mayor impacto sobre el<BR><SPAN style="COLOR: white">..</SPAN> cliente
externo</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><BR></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">PROGRAMA</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">• <STRONG>El concepto
de Marketing y su translación al concepto de estrategias en el ámbito
interno.</STRONG><B><BR><STRONG>• El flujo de poder en la empresa y la
importancia del cliente interno. Repercusiones
estratégicas.</STRONG><BR><STRONG>• Enfoques en los estilos de
Dirección.</STRONG><BR><STRONG>• Cultura organizacional y proyección
externa.</STRONG><BR><STRONG>• El concepto de Marketing Interno yámbitos
de aplicación en el seno de la organización.</STRONG><BR><STRONG>• El
cliente interno: implicaciones y la empatía.</STRONG><BR><STRONG>• Del
Jefe al Manager. Management y liderazgo.</STRONG><BR><STRONG>• Los
componentes de la estrategia de desarrollo y satisfacción del capital
humano.</STRONG><BR><STRONG>• Los ejes en la satisfacción del Cliente
Interno.</STRONG><BR><STRONG>• Los estudios de clima interno.
Diagnóstico.</STRONG><BR><STRONG>• El concepto de Marketing Mix en el
desarrollo de estrategias centradas en el cliente
interno.</STRONG><BR><STRONG>• Las aproximaciones a producto, precio y la
comunicación en el ámbito interno.</STRONG><BR><STRONG>• Los elementos
esenciales en el desarrollo del marketing Interno.</STRONG><BR><STRONG>•
Estrategias de actuación e intervención.</STRONG><BR><STRONG>• El Plan de
actuación: etapas y pasos.</STRONG><BR><STRONG>• La Dirección y gestión
del Plan.</STRONG><BR><STRONG>• Toma de conciencia de la realidad.
Objetivos finales, posibilidades de actuación y
posibilidades</STRONG><BR><STRONG><SPAN style="COLOR: white; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">..</SPAN> de
cambio. </STRONG></B></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center" align=center><B><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">EXPOSITOR
INTERNACIONAL</SPAN></STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR></SPAN></B><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 13.5pt; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">JOSEP R.
ROBINAT RIVADULLA de España</SPAN></STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><BR>Master en Gestión y
Dirección de Marketing por EADA – Escuela de Alta Dirección y
Administración de Barcelona, España. Master en Comunicación de las
Organizaciones por Les Heures – Universidad de Barcelona. Ingeniero por la
UPC. <BR>Es profesor de diversas Universidades y Business Schools de
Europa y América. <BR>Su carrera profesional se ha desarrollado ocupando
diversos e importantes cargos directivos en empresas de España y
Latinoamérica. <BR>Autor de diversas publicaciones sobre management,
marketing, CRM y comercialización.<BR>Es consultor de empresas y Director
General y Socio Consultor de MFT|Consulting.</SPAN></P>
<P><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Fecha
</SPAN></STRONG></SPAN><SPAN style="COLOR: black"><BR></SPAN></B><STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">31 de mayo de
2007</SPAN></STRONG><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">de 14:00 a 20:00
horas</SPAN></STRONG></SPAN></B></P>
<P><STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Lugar:</SPAN></STRONG><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">HOTEL INTERCONTINENTAL TAMANACO
CARACAS</SPAN></STRONG></SPAN></B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR>Final Av.
Principal de las Mercedes<BR>CARACAS, 1060-A<BR>VENEZUELA
</SPAN><BR><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Costo:</SPAN></STRONG>
<STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Valor del
seminario BS. 690,000 + IVA. Para pagos efectuados antes del 11 de mayo:
</SPAN></STRONG><B><SPAN style="COLOR: white; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">.............</SPAN></STRONG></SPAN></B><STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> BS. 540.000 + IVA
. Para pagos efectuados antes del 31 de mayo: BS.620,000 + IVA
.</SPAN></STRONG><B><SPAN style="COLOR: white; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">.............</SPAN></STRONG></SPAN></B><STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> Para pagos con
carta compromiso: BS. 790,000 + IVA.</SPAN></STRONG></P>
<P class=MsoNormal><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Inscripción incluye:<SPAN style="COLOR: black"> </SPAN></SPAN></STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">participación en
el seminario internacional, material de estudio, certificado
de<BR></SPAN><SPAN style="COLOR: white; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">.....................................</SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"> asistencia y
coffee breaks.</SPAN></P>
<P class=MsoNormal><SPAN style="COLOR: black"><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Sólo se aceptará
cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realización del
seminario</SPAN> <BR><BR><B><SPAN style="COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Solicite informes, su ficha de
inscripción o inscríbase en:</SPAN></STRONG></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'"><BR><STRONG><SPAN style="COLOR: #666666; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Capital-Intelectual-Latinoamérica
C.A.</SPAN></STRONG><BR><STRONG>Teléfono: <SPAN style="COLOR: #666666">(212) 8325277 / 8331489 /
3736143</SPAN></STRONG><SPAN style="COLOR: #666666"><BR></SPAN><STRONG><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Fax: </SPAN><SPAN style="COLOR: #666666; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">(212)3729433</SPAN></STRONG><BR><STRONG><SPAN style="COLOR: #003366; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'">Caracas -
Venezuela</SPAN></STRONG></SPAN></B></P></TD></TR></TBODY></TABLE><BR>
<P><FONT color=#ffffff size=1>d4m2moóu6 ú5i4a 1l5 rn8 2o755 náw76 b4b nóna1525
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